Se il tuo pacco dopo 5 giorni non dovesse ancora essere stato recapitato, potrebbe essersi verificato un problema. Controlla prima di tutto la conferma d’ordine ricevuta via mail e accertati che i dati indicati siano corretti; a volte l’indirizzo contiene errori, e il pacco torna indietro.
Se non hai ricevuto la conferma d’ordine e non la trovi nella cartella spam, le possibilità sono due: non abbiamo ricevuto l’ordine oppure l’indirizzo mail è sbagliato. In tal caso conviene contattarci tramite il modulo di contatto.
Ricordati di indicare sempre il numero d’ordine o il codice cliente, per consentirci di associare la tua richiesta. Il nostro team addetto alle spedizioni ti informerà al più presto sullo stato del tuo ordine.
Tracciamento della spedizione:
Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai una mail da DHL riportante i dati di spedizione. Anche queste mail spesso finiscono nello spam. Con questi dati potrai monitorare la spedizione. Se in viaggio qualcosa si dovesse rompere, il pacco verrà rispedito automaticamente alla nostra azienda. Il tracciamento della spedizione in tal caso riporterà anche queste informazioni. Sempre nella pagina dedicata potrai indicare una data di consegna diversa oppure indicare un punto di consegna del pacco.